XXi w. nie oszczędza firm. muszą walczyć o klienta, który ma dostęp do produktów i usług z całego świata, stawiają czoło szarej strefie czy rywalizują w otoczeniu, w którym najważniejsze są znajomości. aby odnieść sukces w tak trudnych realiach, warto umieć zarządzać doświadczeniami klientów.
