Szanowni Państwo, zapraszamy do bezpłatnej lektury naszych opracowań i analiz. Prosimy wcześniej o kilka podstawowych informacji o sobie, byśmy wiedzieli co nieco o naszych Czytelnikach. Satysfakcjonującej lektury!
Zarządzanie doświadczeniem klientów: gra o lojalność i zaufanie
Każdy kontakt z produktem lub usługą jest dla klienta doświadczeniem. Krótkie wrażenie może wyrobić opinię o firmie i zdecydować o jej być albo nie być – dlatego organizacje coraz częściej zarządzają doświadczeniami swoich klientów. Dzięki temu zwiększają ich lojalność, a w konsekwencji – dochody.
